Sparer shoppere virkelig?
Hvordan virksomheder definerer loyalitetsprogrammer til kunder
Loyalitetsprogrammer er strategiske marketingkoncepter designet til at bevare eksisterende kunder gennem forskellige belønninger eksklusive medlemmer, samtidig med at de tiltrækker nye kunder.
Hvordan Marketing virksomheder definere loyalitetsprogrammer til detailhandlere
Der er forskel på, hvordan markedsførere når ud til virksomhederne om nødvendigheden af at udvikle et godt loyalitetsprogram og hvordan detailhandlere når ud til kunderne, hvorfor de skal være med.
Markedsførere udnytter virksomheder ved at fortælle dem, at et veldesignet loyalitetsprogram vil hjælpe dem med at nå de følgende mål:
- Øg kundeloyalitet, hvilket er mere omkostningseffektivt end at sætte alle markedsføringsressourcer i retning af at finde nye kunder.
- Forøg en følelse af goodwill hos eksisterende kunder, fordi de bliver belønnet for at være loyale.
- Få kunderne til at bruge flere penge, så de kan øge deres belønninger.
- Forbedre virksomhedens indsigt i kundens udgiftsvaner gennem dataindsamling, demografisk profilering mv.
Sådan fungerer dataindsamling
Her er en analogi: Forestil dig at komme hjem fra arbejde og opdage, at de oplysninger, du anser for meget personlige - herunder kreditkortregninger, lægeerklæringer, recepter, hvad du har i dit spritskab og hvordan du gik i din diæt i sidste weekend - deles med folk, du ikke kender.
Og disse mennesker deler det med andre mennesker, du ikke kender, og får betalt for oplysningerne.
Din private verden bliver til en klump af data, som folk fra hele verden skiver og terninger til en fortjeneste.
Hvad ønsker dagligvarebutikker med kundedata?
Købmandsforretninger ønsker, at kunderne skal tilslutte sig loyalitetsprogrammerne, så de kan begynde at spore følgende oplysninger:
- Hvad hver shopper køber.
- Hvilke individuelle kunder stoppede med at købe.
- Hvilken tid handlede de
- Hvor meget de er villige til at bruge på mad hver uge.
- Hvor meget de er villige til at bruge på specifikke produkter, såsom mælk, æg, personlige produkter, selskabsdyr mv.
- Har de bestilt en særlig lejlighedskage i det forløbne år? Hvad var anledningen?
- Hvilke slags alkoholiske drikkevarer foretrækker de, og hvor meget de køber hver uge.
- Bor de i et hus eller en lejlighed?
- Den gennemsnitlige indkomst af personer i det område, de bor i.
- Har de børn?
- Uanset om de bruger in-store-tjenester som f.eks. Banken eller apoteket.
Listen over detaljer indsamlet gennem loyalitetsprogrammer er lang. Over tid bygger al den information op i værdifulde individuelle demografiske filer, som hele tiden grupperes og analyseres med henblik på i sidste ende at øge rentabiliteten. Detailhandlerne kan derefter bruge oplysningerne til at foretage forskellige justeringer, såsom:
- Forøgelse eller nedsættelse af lagerniveauet for specifikke produkter
- Vandrepriser baseret på, hvad deres kunder er villige til at betale, der bor i bestemte postnumre
- Sænkning af nogle priser baseret på de samme oplysninger
- Ændring af salgsfremstød
Og det stopper ikke der.
Nogle købmandsforretninger er endog indblandende i deres kunders dårlige spisevaner, vægtproblemer og mulige stofmisbrugsproblemer.
Forbrugerne kan føle, at der ikke er noget galt med dette. Andre shoppers genoptager at gå til købmanden for at blive afskåret af deres privatliv.
Selv ikke-loyalitetsprogram shoppere er målrettet
Købere, der har besluttet ikke at deltage i loyalitetsprogrammer, spores også, afhængigt af deres betalingsbud. Mange af de store kreditkortselskaber har privatlivspolitikker, der informerer kreditkortbrugere om, at de indsamlede data baseret på deres køb kan deles og endda sælges.
For eksempel hedder JPMorgan Chase & Co., at Chase vil indsamle oplysninger om kredit- og betalingskortbrugernes kortaktivitet, herunder købte produkter og de steder, hvor kortet er blevet brugt. Personlige oplysninger, køb og erfaringer deles med andre finansielle selskaber, JPMorgan Chase & Co. datterselskaber, JPMorgan Chase & Co.
filialer og ikke-tilknyttede virksomheder og (tvetydigt inkluderet) "andre" selskaber.
Kortindehavere kan typisk vælge ikke at have en lille del af deres private oplysninger delvist ved at gå til bankens hjemmeside. De fleste kredit- og betalingskort udstedt af amerikanske finansinstitutter har lignende politikker.
Virksomheder tjene penge på at sælge data
Måske er den største fornærmelse over for en kunde, der er omfattet af dataindsamling via loyalitetsprogrammer, at meget af de indsamlede oplysninger har monetær værdi og kan sælges til andre virksomheder, der behandles og derefter videresælges til andre virksomheder verden over.
Bundlinjen
Mange værdibevidste shoppere nyder loyalitetsprogrammer på grund af deres eneste rabatter . Andre nyder godt af at have kampagner skræddersyet til deres personlige shoppinghistorie.
Mange kunder har imidlertid genoptaget, at deres personlige oplysninger kan gå til den højeste budgiver, bare fordi de besluttede at deltage i et loyalitetsprogram for at drage fordel af lavere priser eller mobilkuponer. Faktisk er nogle så fornærmet af processen med at blive tvunget til at deltage i et loyalitetsprogram for at få annoncerede salgspriser, som de ender med at handle i andre butikker.
Alle har ret til at afgøre, om fordelene ved at ofre privatliv opvejer ulemperne. At vide, hvilken type information der indsamles, hvad sker der med disse oplysninger, og hvilke sikkerhedsforanstaltninger der er på plads for at beskytte sådanne data, bør være ret til alle forbrugere. Et firma, der ikke giver disse oplysninger, diskrediterer alle deres loyale kunder.
Yderligere læsning:
Gennemsigtighed etablerer tillid
Denne glimrende undersøgte artikel forklarer behovet for, at virksomhederne skal gøre både de private oplysninger, de indsamler hos forbrugerne, og brugen af disse oplysninger gennemsigtig.
Loyalitetskort: Belønning eller trussel?
Er din købmand profileret dig ud fra hvad du bruger? Denne artikel svarer på dette spørgsmål og meget mere, plus forklarer, hvordan denne tendens kan være skadelig for loyale kunder på lang sigt.
Alternativer til loyalitetskort
Hvis du foretrækker at ikke deltage i loyalitetsprogrammer, kan du stadig få ordentlige tilbud. Her er en rundvisning af nogle af de store supermarkeder og indkøbssteder, der ikke tilbyder loyalitetskort og hvad de tilbyder i stedet.
Opdateret af Torrey Kim.