Detailhandlere og restauranter får gentag kunder med tilskrevet loyalitet
Find definitionen af et kundelojalitetsprogram, sammen med eksempler på aktuelle succesfulde loyalitetsprogrammer, der kører her i detail- og restaurantkæder.
Få også information om fordelene ved at opbygge et kundeloyalitetsprogram til detail- eller restaurantkæderne, der bruger dem.
Definition af en loyalitetsklub
Et kundeloyalitetsprogram er en struktureret og langsigtet marketingindsats, der giver incitamenter til at gentage kunder, som demonstrerer loyal købsadfærd.
Succesfulde programmer er designet til at motivere kunder i en virksomheds målmarked for ofte at vende tilbage, foretage hyppige indkøb og undgå konkurrenter. I detailhandelen belønner disse programmer generelt loyale kunder med rabatter, specialtilbud, rabatter, point eller freebies.
Eksempler på Current Loyalty Programmer for kundeloyalitet og restaurant
- Big Lot Buzz Club
- KFC-oberstens klub
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Belønninger Program
- Min Chili belønninger
- Hardee's Super Star Belønninger
- PF Chang er foretrukket
Målene for detailkundens loyalitetsprogram
Kundens opbevaring er det primære mål for et detailkundeloyalitetsprogram.
Cost Per Acquisition (CPA) for en ny kunde er ofte meget højere end omkostningerne ved rabatter og freebies tildelt dem via et kundeloyalitetsprogram system.
Dataindsamling er også et vigtigt mål for detail- og restaurant kundeloyalitetsprogrammer. Demografiske og købsdata kan bruges til at oprette målrettede marketing- og reklameprogrammer, som skal resultere i omkostningsbesparelser.
Detailhandlerne skal være forsigtige, når de bruger kundedata, fordi det, der kan synes at være "personliggørelse" til forhandleren, kunne opfattes som en krænkelse af privatlivets fred af kunden.
Kundeloyalitetsprogrammer kan hjælpe en forhandler med at vinde en større "andel af tegnebogen." Det er den procentdel af disponibel indkomst, som kunderne bruger med en enkelt forhandler. Motiverede øgede udgifter fra en loyal gentagekunde med strategiske loyalitetsprogramtilbud er meget nemmere end at motivere sjældne kunder til at bruge noget overhovedet.
Kundeloyalitetsprogrammet fordeler til et detailselskab
Kundehenvisninger er den største fordel ved et kundelojalitetsprogram til en forhandler. Kundeundersøgelse viser, at ca. 73% af kundernes loyalitetsklubber siger, at de sandsynligvis vil anbefale virksomheden til en ven.
Kundetilfredshed er en anden fordel ved et velimplementeret kundeloyalitetsprogram. Så længe de belønninger, der tilbydes, er af interesse og værdi for kunden, vil de føle sig anerkendt og værdsat og føler sig taknemmelige over for forhandleren til gengæld.
Gentag kunder skaber en konstant strøm af trafik, der skaber en stabil strøm af indkomst. Jo større kundeloyalitetsprogrammet bliver, desto mere forudsigelige detailsalgstal bliver.
Hvorfor kunder deltager i loyalitetsprogrammer
Kunderne deltager i loyalitetsprogrammer primært for at modtage rabatter og tjene freebies. For de mest aktive brugere af et kundeloyalitetsprogram, arbejder "systemet" for at maksimere de modtagne belønninger er både en udfordring og en kilde til underholdning.
Nogle kunder kan også lide eksklusiviteten at være medlem af "klubben". Medlemmernes eneste produkter og tjenester gør dem til at føle sig vigtige og specielle.
Nuværende Kunde Loyalitetsprogram Forskning
På grund af gennemtrængen af kundernes loyalitetsbelønninger i detail- og restaurantindustrien er der masser af forskning, der studerer alle aspekter af programmerne. Her er nogle nøgledata, der afslører, hvorfor kundeloyalitetsprogrammer kan give detailhandlerne en konkurrencemæssig fordel.
- 73% af medlemmerne af loyalitetsprogrammer er mere tilbøjelige til at anbefale mærker med loyalitetsprogrammer, de kan lide og bruge (kilde: Bond)
- Modtagere af restaurant loyalitetsbelønninger er dobbelt så sandsynligt at henvise til en ny kunde straks efter en belønningsindløsning (kilde: Thanx)
- 77% af smartphone-brugere siger, at de er mere mærke loyale overfor virksomheder, der sender point, overraskelser, eksklusivt indhold og fødselsoverraskelser via deres mobile enhed (kilde: Vibes)
- 64% af den velhavende middelklasse tilhører et købmands kundeloyalitetsprogram for at spare penge (kilde: Collinson Group)
- 48% af medlemmerne af loyalitetsprogrammet siger, at de ville være villige til at betale et medlemsgebyr for fortsat at modtage belønningsklubbernes fordele (kilde: Maritz)
Også kendt som: kundebelønninger program, kunde tilbageholdelse, loyalitets incitamentsprogram, hyppigt købsprogram, hyppige shoppers program, hyppige køber klub, kundetilfredshed program, belønninger program, kunde påskønnelse program
Fælles fejlstavelser: kundeloyalitetsprogram, kunde loyalt program, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram, kundeloyalitetsprogram