Hardee's fastfood restaurantkæde, som også omfatter Carl's Jr. fastfood restauranter, inkorporerer både e-mail og mobil marketing kanaler i sit kundeloyalitetsprogram . Teknologien er imidlertid ikke integreret, hvilket har skabt to separate kundeloyalitetsprogrammer.
Hardee's Super Star Rewards kundeloyalitetsprogram fås udelukkende gennem Hardees-mobilapp'en.
Hardees kundeloyalitet eClub er internetbaseret og tilgængelig udelukkende via Hardees.com hjemmeside. Hvert Hardees kundeloyalitetsprogram har sine egne regler og egne belønninger.
Hvordan Hardee's Super Star belønner Mobil App Kunde Loyalitetsprogram Works
For at kunne deltage i Hardees Superstar Rewards kundeloyalitetsprogram skal kunderne have en iPhone, android-telefon eller kompatibel mobilenhed og skal downloade mobilappen til deres telefon for at kunne deltage og deltage.
Officielt vil Hardee's Super Star Rewards Program ophøre den 1. december 2017, ifølge programets offentliggjorte vilkår og betingelser.
Hardee's Super Star Rewards-medlemmer belønnes for besøg, snarere end køb. Med hvert besøg på en Hardee eller Carl's Jr.-restaurant får Super Star Rewards-medlemmer point, når de bruger den GPS-funktionalitet, den downloadede app har til at "checke ind".
Dette er vilkårene for indtjening og indfrielse af point i Hardee's Super Star Rewards Mobile App Kunde Loyalitetsprogram:
- Medlemmerne tjener 100 point for at besøge Hardee's eller Carl's og bruge Hardee's app til check-in.
- Medlemmer af Super Star Rewards kan kun tjekke ind to gange pr. 24-timers periode.
- Mulighederne for at tjene bonuspoint tilbydes medlemmerne regelmæssigt via e-mail og app push notifikationer.
- Point er indløses for Carl's Jr. og Hardee's kuponer til rabat menuer eller gratis menupunkter med køb.
- Der er ikke noget køb for at tjene point, men Super Star-programmedlemmer skal betale for diskonterede menupunkter og gebyr-med-indkøbsmenupunkter, når de indløser deres point.
Anmeldelse af Hardee's Super Star Rewards Mobile App Kunde Loyalitetsprogram
Fra kundeperspektiv er Super Star Rewards Mobile App en nem måde at "tjene" madrabatter på, især hvis der er en Hardee og / eller Carl's Jr. restaurant beliggenhed i nærheden af hjemme, arbejde eller skole, hvilket gør en check-in besøg let at opnå.
Super Star Rewards Mobile App Kunde Loyalitetsprogram er det modsatte af de fleste restaurant kundeloyalitetsprogrammer, fordi medlemmerne ikke behøver at foretage et køb for at tjene en belønning, men de skal bruge penge for at indløse belønningen. Dette er nok mest tiltalende for kunder, der allerede elsker Hardee og Carl's Jr. menuer, og som allerede har et ønske om at spise der oftere.
RELATERET: Alle offentligt handlede Restaurantkæder
Fra et detailsynspunkt er dette mindre af et kundeloyalitetsprogram end et kundeadfærdstræningsprogram. Super Star Rewards-programmet rejser medlemmernes bevidsthed om Hardees og Carl's Jr. restaurant steder. Det træner også kunderne til at besøge Hardee og / eller Carl's Jr. i deres daglige rutiner. Men fordi der ikke er noget køb, der er nødvendigt for at tjene belønninger, kan det være, at Super Star Rewards-programmet ikke bygger loyalitet så meget som det belønner de Hardee og Carl's Jr. kunder, der allerede er loyale.
Hvordan Hardees kundeloyalitet eClub fungerer
For at kunne deltage i Hardee's Customer Loyalty eClub, skal kunder besøge Hardees.com hjemmeside og registrere. Hardee's kundernes loyalitet eClub-medlemmer vil først modtage følgende fordele:
- Gratis email nyheder og medlemmer-kun kuponer leveret jævnligt via e-mail
- En gratis lille drikkevare og en gratis ordre af små pommes frites med køb af enhver 1/3-pund Thickburger som en øjeblikkelig tilmeldingsbonus
- Fordi et medlems fødselsdato er påkrævet til tilmeldingen, er det sandsynligt, at en eller anden form for kupon, rabat eller freebie vil blive leveret til Hardees eClub-medlemmer på deres fødselsdage.
RELATERET: Fødselsdagsklubben fra detailbranchen >>
Gennemgang af Hardees kundeloyalitet eClub Works
Som med mange kundeloyalitetsprogrammer, der tilbydes i den amerikanske restaurantindustri, bruger Hardee's Customer Loyalty eClub eksklusivitet til at få medlemmerne til at føle sig særligt og værdsat.
Hardee's Restaurants er hovedkvarteret i Missouri og er en af de største amerikanske restaurantvirksomheder, der giver kunderne af loyalitetsklubber mulighed for at være aktive gentag kunder, uanset hvor de rejser i USA. Hardee's eClub er ikke så unik fra eClubs af de fleste af de store amerikanske restaurantkæder afhængigt af hvad der tilbydes i e-mail-kommunikation, kan Hardee's eClub have mulighed for at motivere højere niveauer af kundeinddragelse med diners, der ikke allerede er Hardees eller Carl's Jr. avid fans. Målet med Hardees kundeloyalitet eClub er at motivere gentagelsesbesøg, og den overbevisende karakter af de eneste medlemmer, der tilbyder sig selv, vil være nøglen til succesfuldt at opnå det.