Få lowdown på forsinkede internetforsendelser.
Loven om sen forsendelse af online ordrer
Følgende love gælder for alle forhandlere:
- Virksomheden er ansvarlig for at sende en ordre inden for den annoncerede tid.
- Hvis en virksomhed ikke lover en tidligere leveringstid, skal den sende ordren inden 30 dage efter modtagelsen af ordren.
- Hvis virksomheden uventet ikke kan levere som lovet, er det påkrævet at give kunden passende meddelelse. Dette omfatter vejrrelaterede problemer.
- Meddelelser med reviderede forsendelsesdatoer skal hurtigt sendes ud til alle kunder.
- Kunder skal have tilladelse til at acceptere forsinkelsen, modtage en hurtig refusion eller annullere ordren.
Få en tilbagebetaling
Hvis en forhandler ikke kan levere en pakke, når den er lovet, er det deres ansvar at give kunden fuld refusion. Hvis pakken blev leveret, men det kom sent, og hvis kunden betalte ekstra for en tidlig levering, kan kunden anmode om en delvis tilbagebetaling.
Men detailhandlerne forpligter sig ikke altid. At få tilbagebetalinger, og at blive delvist refunderet for sen forsendelse, kan være udfordrende. Når forsendelserne går ud sent, kontakter nogle forhandlere ikke kunderne for at finde ud af, om de stadig vil have deres køb. Desværre for forbrugerne kan det tage en betydelig del af arbejdet at få butikkerne til at følge lovene.
Kontakt kundeservice først
Kunder skal nå ud til butikens kundeserviceafdeling for at diskutere problemet med forsinket forsendelse. Det hjælper med at få oplysninger om køb ved hånden. Dette inkluderer købsdato og -beløb, fragtgebyr, transportørens navn, fragt faktura nummer og datoen pakken blev modtaget. De fleste gode kundeservicerepræsentanter forsøger at løse kundernes problemer.
Vær høflig
Det er irriterende, når et vigtigt køb ikke kommer frem til tiden. Hvis det sker, er det vigtigt at forblive roligt og høfligt, når man taler med en kundeservicerepræsentant, selv når det er klart, at de er dårlige i deres job. Når kunderne bliver vrede og krævende og mister kontrollen, har repræsentanter lov til at hænge op på den "krænkende" kunde. Når det sker, er kunden tilbage til firkantet en.
Kompromis
Hvis samtalen mellem kunden og repræsentanten er kommet videre til punktet for at diskutere refusion af fragtomkostninger, har kunden en god chance for at modtage mindst nogle af deres penge tilbage. Det hjælper, hvis de er retfærdige med deres krav. Mens du beder om en fuld refusion af hele fragtomkostningerne er berettiget og lovlig, kan det ikke altid være passende.
Det hele afhænger af omstændighederne og hvor lang tid det tog for pakken at ankomme.
For eksempel, hvis købet var en ferie gave, der ankom et par dage for sent, men ankom i tide for kunden at give det til modtageren på julen fest, så er det nødvendigt at få en delvis tilbagebetaling. Men hvis købet ankom så sent, at kunden måtte købe en anden gave til at give den person i tide til julefesten, så beder om en fuld refusion er passende.
Det hjælper med at holde fokus på, hvor mange penge der er involveret. Normalt er forskellen mellem fuld og delvis forsendelsesgebyr nominel. For mange lange telefonopkald og e-mail-opfølgninger kan blive til spild af tid for nogle få dollars skyld.
FTC er på din side
Der er blevet meget opmærksom på problemet med detailhandlere, der ikke hæder forsendelsesdatoerne, der annonceres.
Federal Trade Commission er meget involveret i at forsøge at uddanne netforhandlere til at overholde lovene.
FTC advokat Heather Hippsley opfordrer kunder, der har haft en utilfredsstillende online shopping oplevelse til at kontakte forhandleren først for at forsøge at løse problemet. Hvis det ikke virker, anbefaler hun ikke at bestille hos forhandleren igen. Men når problemet indebærer en lovovertrædelse, opfordrer hun forbrugerne til at kontakte FTC på deres gratishjælpelinje på 1-877-FTC-HELP eller bruge online-klageformularen på FTC-webstedet.